25.06.2009

Comment recruter un community manager ? Définition, mission, profil et compétences d’un animateur de communauté

Community manager, l’une des fonctions phares de l’entreprise 2.0. Il est précisément et simultanément l’animateur de la marque employeur et de la marque entreprise et/ou personnelle en charge de nourrir la « cyber barrière de corail » (communauté des alliés) et de veiller à la présence On/Off Line de la marque en cohérence avec ses valeurs, son identité et ses objectifs stratégiques.

Plus qu’un modérateur c’est une « cellule multidisciplinaire » pro active qui a pour mission de fédérer, d’inspirer et d’aspirer (In put/ Out put) les échanges.

Voici en quelques lignes les points forts RH que j’ai évoquées lors de mon intervention au e-commerce 2010 du 24 juin 2009 :

• Le Community Manager n’est pas une fonction obligatoirement portée par une seule personne (voir à éviter suivant la taille de l’entreprise et de l’enjeu); il me semble que cette fonction se rapproche plus du modèle de la « cellule de crise » que celle d’un modérateur de site. Toutefois, en fonction de la taille de l’entreprise ou de l’organisation cette fonction peut être tenue par une seule personne.
• Dans tous les cas, il s’agit d’une fonction interne pouvant être co gérée à l’aide d’experts externes suivant le niveau de maturité de la cellule et du contexte (ex : crise, lancement d’un produit/service, organisation d’un événement…).
• Souvent associé à tort au gestionnaire du « Buzz Marketing » voir perçu comme un "technicien du Web", le Community Management fait avant tout appelle à des compétences comportementales et relationnelles. La technique s’apprend, se sous -traite alors que les compétences humaines sont des aptitudes personnelles que l’on peut certes améliorer par un accompagnement mais qui relèvent d’un potentiel individuel détenu. Aussi dans ma vision le Community Manager se recrute plus sur les critères « savoir être » et « savoir agir en situation » (critères dits obligatoires) que sur des « savoirs faire » (critères relatifs).
• Dans le cadre de la constitution d’une cellule il serait ainsi préférable de miser sur des compétences multidisciplinaires et complémentaires.

Titre :

• « Manager » pour le responsable de la cellule
• « Animateur » pour les membres de la cellule en charge des relations avec la (les) communauté (s)
• « Gestionnaire » ou « Expert » pour les personnes en charge d’un volet spécifique de la cellule (analyse, reporting, maintenance, marketing stratégique,etc.)

Positionnement hiérarchique transversal : marketing-communication, intelligence économique, Relations Humaines (RH, informatique, communication interne)

Mission :

• assurer une présence continue et critique de la Marque Entreprise ou Organisation ou Personnelle
• créer, développer et dynamiser les communautés (Clients internes et Clients externes)
• (sup) porter l’identité et la stratégie de la Marque de l’Entreprise (valeurs, vision, histoire, projets)
• analyser et sur- veiller en continue la réputation de la Marque
• traduire et relayer les informations de veille et d’écoute
• faire et faire-faire du contenu multimodal et multicanal (buzz, informations, mesures correctives)
• mettre en place des actions correctives et de recrutement/fidélisation
• suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des Personnes et du collectif

Compétences communes "Manager" "Animateur" "Gestionnaire/Expert" (liste non exhaustive)

Compétences et aptitudes requises et acquises:

• Connaissance de l’Entreprise : son histoire, son (ses) identité (s), sa vision stratégique, ses valeurs, son organisation, ses partenariats, ses projets, ses produits/services, ses cibles etc.
• Savoir, vouloir et pouvoir coopérer à distance (typologie, référentiel, règles, conception, etc.) [cf tous mes articles sur comment travailler en réseau]
• Savoir anticiper et capter les signaux des tendances positives et négatives de manière pro active
• Aptitude à gérer le stress et les situations conflictuelles
• Aisance relationnelle dans la relation interpersonnelle et dans l’animation d’équipe. Attitude "friendly"
• Capacité rédactionnelle: rédiger, relayer et transmettre des messages simples avec authenticité, bienveillance et pertinence
• Capacité à s'adapter aux nouveaux outils et aux situations de changement

Compétences relatives :

• Maitrise des outils d’activité et de reporting
• Maintenance informatique

Article relatif:

• Community Management: Animer et manager une communauté en 11 points
• [Personal Branding] Comment créer sa marque personnelle à partir de son profil Web? -Choix du nom pour son identité numérique

Pour illustrer mes idées voici une excellente émission de la chaîne « Techntoc TV » (inscription gratuite mais obligatoire): retour d’expérience de la part de Community Manager à la question « Le recrutement d’un Community Manager est-il nécessaire ? »

15:59 Publié dans RH2.0, management 2.0, Entreprise 2.0, Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (9) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : community management, community manager, marketing rh, entreprise 2.0

23.06.2009

Comprendre les Réseaux Sociaux pour en faire un outil de développement des RH

Fadhila Brahimi en conférence à l'IGS

A l'occasion du lancement de la communauté IGS RH sur Viadeo, le Groupe IGS est ravi de convier tous les anciens de sa filière RH (Ecole, CFA Sup, et IGS FC) pour une grande soirée de retrouvailles.

19h – 19h45

Hubs RH Relations sociales, Gestion des talents, Rémunération, Accompagnement du changement , recrutement…

Echanger sur les hubs des réseaux sociaux sur le web est une chose, Rencontrer physiquement ses pairs en est une autre pour partager efficacement des bonnes pratiques, confronter des points de vue, recruter, être recruté, développer du business …

Par spécialités de la fonction RH, partagez vos expertises !

19h45 – 21h

Comprendre les Réseaux Sociaux pour en faire un outil de développement des RH

Nos experts vous expliquent comment la maitrise de l’identité virtuelle initialement propre à l’individu peut servir les intérêts de l’entreprise.

• Olivier Fécherolle, Directeur Général Viadeo France, 1er réseau Social en France
• Hervé Bommelaer, Directeur Associé L’Espace Dirigeants, Auteur de Trouver le bon Job grâce au réseau et Booster sa carrière grâce au réseau
• Fadhila Brahimi, Fondatrice du Cabinet FB associés, experte en Personal Branding et community management

Les réseaux sociaux : Buzz ou réalité ? Pourquoi un tel buzz sur les réseaux sociaux ? Effet de mode ou pratique installée ? Comment maitriser mon identité virtuelle ? Pourquoi activer son réseau ? Les clefs de succès du développement de réseau pro ? Comment transformer le virtuel en réel ? Et dans votre entreprise ? Knowledge management, marketing RH, formation, recrutement, benchmark : En quoi les réseaux sociaux peuvent être un outil de management des RH ?

02:59 Publié dans Presse - Auto promo, Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note | Tags : reseaux, rh, igs, conference

18.06.2009

Qu'est-ce que la monnaie du coeur ? L'exemple d'exploracoeur

Vous avez découvert dans une vidéo en février dernier la naissance d'une monnaie libre appelée Twollars pouvant servir à animer le "capital sympathie" de ses membres. Une monnaie dont les règles du jeu repose sur la bonne volonté des membres à vouloir contribuer à sa circulation par le biais d'un "merci" virtuel reconvertible.

A partir de cette plate forme une autre monnaie a fait son apparition: ExploraCoeur; comme l'indique son nom c'est la monnaie du Coeur.

La communauté ExploraCoeur est animée par Emmanuel Gadenne - auteur du blog webusage.net .

Interviewé par HK il explique dans cette vidéo en moins de 7 minutes  "ce qu'est l'ExploraCoeur , pour Qui Pour quoi faire...etc."

11:29 Publié dans Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note | Tags : monnaie virtuelle, exploracoeur

14.06.2009

Comment personnaliser son url et son profil facebook

Depuis le 12 juin 2009 vous pouvez personnaliser l'adresse URL de votre profil Facebook.

Créer son url personnalisée en 3 étapes:

1. Choisir
2. Valider
3. Créer

Profitez-en pour paramétrer votre profil en 10 points:

1. Définir la gestion de votre profil
2. Choisir la visibilité de votre activité
3. Paramétrer le partage de vos contenus
4. Sélectionner les applications utiles
5. Ajouter des notifications
6. Remplir votre profil
7. Mettre à jour votre statut
8. Créer des listes d’amis
9. Retrouver des amis
10. Commenter les statuts de vos amis

 

23:36 Publié dans Personal Branding-Réputation-Identité numériqu, Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : facebook, profil, url, video

17.04.2009

Comment optimiser son profil Twitter et avoir de nombreux followers ?

Poursuite des sondages sur Twitter. #PBq01 Sur quel critère acceptez vous de suivre des profils ?- What  are your decisive factor to follow a profile ?

Après (sondages toujorus ouverts)

1 - Quel est le nombre de tweets supportable par pers./jr ?

2 - Nbre de following, Quel est votre seuil de tolérance ?

3 - Etes vous twhirl ou TweetDeck ? - desktop client for the Twitter

Voici un autre sondage qui vous permettra de découvrir comment optimiser votre profil pour avoir de nombreux et/ou des followings de "qualité" (selon vos critères).

21:46 Publié dans sondage, Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : twitter, sondage, #pbq01, usages, pratiques

08.04.2009

Sondage 3. Etes vous twhirl ou TweetDeck ? - desktop client for the Twitter

Enquête sur les usages Twitter. Survey uses Twitter

Déjà 2 sondages en cours. 2 surveys already underway Please clic here. J'attends vos réponses.

Et le troisième.And the third.

 

• Les résultats en cours pour le 1er sondage et le 2ème sondage.
• Capharnaum sur Twitter
• [Video] Comment ça marche twitter ? Part 1
• [Twitter] Le microblogging révolutionne les modes de conversation et genere une sociolecte virtuelle d'un nouveau genre: des mutants ?

12:23 Publié dans Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : twitter, sondage, desktop, usages

04.04.2009

Sondages sur Twitter

Tout comme les appels téléphoniques, les emails, les sms, le microblog a aussi ses limites.

1 Quel est le nombre de Tweets supportables par pers/jr ? Combien de tweets accepetez vous de recevoir par pers/jr? how much tweets you accept per person per day?

 

 

2/ Combien de personnes acceptez vous de suivre ?Quel votre seuil de tolérance ? how many profiles you agree to follow?

 

• Les résultats en cours pour le 1er sondage et le 2ème sondage.
• Capharnaum sur Twitter
• [Video] Comment ça marche twitter ? Part 1
• [Twitter] Le microblogging révolutionne les modes de conversation et genere une sociolecte virtuelle d'un nouveau genre: des mutants ?

09:50 Publié dans Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (0) | Trackbacks (0) | Envoyer cette note | Tags : twitter, sondage, following, usages

02.04.2009

[Sondage] 2- Capharnaum sur Twitter: Nbre de following, Quel est votre seuil de tolérance ?

Combien de Twittos (profil Twitter) acceptez vous de suivre ?

Pour suite au débat qui continue suite au premier sondage sur "Quel est le nombre de tweets supportable par pers./jr ?" ( si vous n'avez pas encore participé je vous invite à cliquer sur ce lien; 94 participants en moins de 24h).

Je vous propose un nouveau sondage sur votre seuil de tolérance quant au nombre de personnes que vous acceptez de suivre cad vos following.

Les résultats en cours

 

Pour en savoir plus sur Twitter:

• [Video] Comment ça marche twitter ? Part 1
• [Twitter] Le microblogging révolutionne les modes de conversation et genere une sociolecte virtuelle d'un nouveau genre: des mutants ?

14:07 Publié dans Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (2) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : twitter, sondage, following, usages

31.03.2009

[Sondage] 1 Capharnaum sur Twitter: Quel est le nombre de tweets supportable par pers./jr ?

Tout comme les appels téléphoniques, les emails, les sms, le microblog a aussi ses limites.

Twitter est un microblogging qui permet de publier des messages de 140 caractères (espaces compris) exportables sur de nombreuses plates-formes : facebook, plaxo, friendfeed, soup io, etc. [Ici une vidéo pour comprendre commen ça marche Twitter]

Ce qui permet en un seul clic de mettre à jour tous ses status et d'alimenter sa page personnelle avec des infos diverses et variées: partage de liens, humeur du  jour,réaction, etc.

Résultat les tweets (messages twitter) peuvent être lus - lorsque votre profil est en mode public - par l'ensemble de votre réseau.

La contre partie:

• Des double/triple discussions. Ex. J'ai souvent des réponses à mes tweets sur Twitter, Facebook et plaxo en simultanée. Cependant, le fil des discussions est perçu dans sa totalité uniquement par moi et partiellement par les personnes qui sont en contact avec moi sur les autres réseaux mais majoritairement par les Twittos (profils twitter). De ce fait, les discussions hors Twitter sont pénalisées. Et pour les autres, vos réponses sont hors contexte.
• Les tweets sont reçus en doublon et plus par ceux qui sont en relation avec moi dans les différentes plates-formes. Ce qui doit les agacer. Mais me permet d'éviter la mise à jour de tous mes profils (gain de temps).
• L'innondation pour les autres. La facilité offerte pour retwitter les articles, photos, vidéos trouvés sur la toile; ainsi que la pratique du RT (retweet) pour diffuser les tweets de son réseau, etc. font qu'il est très facile d'inonder son réseau d'infos au risque d'être qualifier de bavarde (comme moi).
• Une addiction non partagée. La pratique de la conversation en ligne et de la publication en 140 caractères n'est pas la passion de tous les internautes.

Dans ce billet, je soulève plusieurs points à explorer : comment mettre à jour tous ses profils en un clic, partager les infos essentielles avec son réseau et permettre la discussion en ligne sans polluer tout son réseau ??? - Rien n'étant pas une solution ;-)

Dans l'attente de vos réactions, voici des sondages:

1 Quel est votre niveau de saturation (seuil de tolérance) ?

Avoir aussi:  2 nombre de personnes que vous acceptez de suivre cad vos following

17:23 Publié dans Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (6) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : twitter, sondage, tweets

26.03.2009

[Video] Comment ça marche twitter ? Part 1

Outil professional & Personal Branding: comment débuter sur Twitter, le microblogging en vogue?

Sur cette vidéo vous découvriez à quoi peut servir twitter en tant qu'Entreprise, Association, Personne...pour développer et animer votre réseau et faire votre Professional & Personal Branding.

23:38 Publié dans Web social - reseaux - blog - conversation 2.0 | Lien permanent | Commentaires (11) | Trackbacks (1) | Envoyer cette note | Tags : twitter, personal branding, prefessional branding